Criada para o consumidor que deseja griffes, mas não abre mão de qualidade e questões técnicas, a Oculum é referência na capital pernambucana

Quando, há três anos, ele abriu mão de suas cinco ópticas em troca de uma única loja, não queria montar mais uma óptica como as outras da capital pernambucana. A intenção do óptico Augusto Teixeira, filho de Joaquim Santiago Dantas, o fundador da rede A Graciosa (presença forte no Rio Grande do Norte e na Paraíba), era dedicar-se a um nicho pouco explorado pelo varejo de óptica local: lojas com um perfil mais sofisticado. Vendeu suas cinco lojas para os irmãos e visitou, acompanhado de uma arquiteta, lojas de vários segmentos no Rio de Janeiro e em São Paulo, para definir o projeto de seu novo estabelecimento. O resultado pode ser visto na Oculum, situada no Shopping Recife, que tem o design semelhante ao de uma joalheria.

Experiência: Augusto Teixeira começou no mundo da óptica aos 15 anos

Lá, Augusto trabalha com armações de receituário e óculos solares de diversas griffes e ainda reserva um espaço exclusivamente para a linha Montblanc, comercializando canetas, relógios e artigos de couro - únicas mercadorias fora do universo óptico que fazem parte de sua oferta de produtos.

O olho do dono - É fácil encontrar com Augusto, basta aparecer na Oculum em qualquer dia e a qualquer horário. Ele passa a maior parte do tempo em sua única loja e, mesmo estando no ramo desde os 15 anos - hoje tem 42 -, não abre mão do contato direto com o público. Ainda atende no balcão e há clientes que esperam o tempo que for necessário para serem atendidos por ele.
Aliás, nenhum par de óculos sai da loja sem passar pelo seu crivo, já que faz questão de ajustar e aprovar cada peça. Divide essa função somente com o técnico em óptica e braço direito, José Berto. O cuidado com a qualidade do produto final e dos serviços que presta é o que, segundo ele, faz o sucesso da sua óptica e o diferencia da concorrência.

Surfaçagem em São Paulo - Para a surfaçagem, por exemplo, Augusto escolheu um laboratório de São Paulo, pois o considera um dos melhores do país, a fim de garantir que tudo saia de acordo com as necessidades de seus clientes. Para entregas rápidas, a Oculum dispõe de um laboratório de montagem e os serviços de urgência Augusto realiza em uma pequena unidade de surfaçagem de sua propriedade, próximo ao shopping.
O atendimento e a exposição dos produtos também são preocupações constantes. Atualmente, os 16 funcionários da óptica estão sendo submetidos, uma vez por mês, a um treinamento de qualidade total, com duração de seis meses.

Propaganda de boca - Augusto defende que a principal publicidade da Oculum é a mais eficiente: aquela que se faz de boca em boca. Há anúncios na mídia local, mas as indicações de clientes satisfeitos com produtos e serviços são um dos segredos de seu sucesso. E descreve o atendimento como bastante peculiar. Não é para menos: enquanto um cliente aguarda a troca das plaquetas ou a limpeza das lentes, lhe é servido café ou capuccino. "Quero que o consumidor espere pelo serviço dentro da minha loja", afirma categoricamente.

Exemplo: o pai Joaquim Santiago Dantas, é o precursor de tudo. Fundou a rede A Graciosa e teve o filho mais velho, Augusto Teixeira, como o braço direito na introdução de todos os irmãos no varejo de óptica

Toque pessoal - À exceção das lentes oftálmicas, cujas aquisições são realizadas pelo técnico da loja, as compras da Oculum são feitas pelo próprio Augusto, que visita todos os anos a feira Óptica, em São Paulo, quando faz alguns negócios, especialmente com as empresas que não têm representação no Nordeste do país, o que, aliás, é uma de suas queixas sobre o ramo. Já contabiliza cinco viagens à Europa, onde conheceu fábricas de várias empresas e sua ida para a italiana Mido 2001 já está agendada, pois deseja conhecer e analisar novas tendências e coleções.
De acordo com o perfil de seus consumidores, a Oculum optou, com sabedoria, por trabalhar com diversas griffes e oferecer uma vasta gama de produtos. "Sou um bom comprador, diria até exagerado. A minha filosofia é de que ninguém deve sair da loja sem levar algum produto", define-se. Por isso mantém um estoque grande, apesar de saber que a postura do mercado em geral está mudando e os estoques diminuem cada vez mais no varejo.
Os investimentos na sofisticação e na qualidade já trouxeram resultados. Hoje, a Oculum tem um faturamento superior ao das outras cinco ópticas que Augusto administrava. E, para dar continuidade a esse negócio de valor, no segundo semestre, Augusto inaugurará a segunda unidade da Oculum, em outro shopping center da cidade.

Requinte: a Oculum está instalada no Shopping Recife e a idéia inicial do projeto foi inspirada em joalherias para público de alto poder aquisitivo

Hoje, com uma única óptica no Shopping Recife, a Oculum de Augusto Teixeira tem um faturamento superior ao das cinco ópticas administradas por ele anteriormente, todas de perfil mais popular e localizadas em cidades de menor poder aquisitivo nos Estados do Rio Grande do Norte e da Paraíba

Organização dos produtos: um flash da vitrine da Oculum

Raio-X Oculum Origem: Recife (PE) Ano de fundação: 1998 Número de lojas: uma (no segundo semestre, será inaugurada a segunda unidade) Funcionários: 16 Vendas: 60% de armações de receituário, 30% de óculos solares. Produtos de luxo como canetas, relógios e artigos de couro, exclusivamente da marca Montblanc, respondem pelos outros 10% do movimento Laboratório: unidade de montagem com capacidade diária de 40 pares de lentes Clientes: média de 15 por dia