A máxima de que em time que está ganhando não se mexe continua valendo com o passar dos anos. Parece fácil, mas como formar um time vencedor? Contar com craques garante muitos pontos, mas não é tudo: o espírito de equipe é o que mais importa. É melhor ter bons jogadores que trabalham bem em conjunto em vez de estrelas que brilham isoladamente e acrescentam pouco ao grupo.

Tal qual o futebol, a óptica também se trata de um jogo, muitas vezes até bem mais disputado do que as atuais partidas. E, para ganhar, cada membro da equipe tem importância fundamental. Do comprador, passando pelos profissionais de laboratório e balcão, sem falar nos contínuos e no pessoal de serviços gerais, cada um tem de fazer a sua parte. A soma dos esforços resultará certamente na satisfação do cliente, pois cada consumidor que entra na loja tem de ser tratado e atendido como se fosse o único, como se fosse o rei.
Tudo tem de funcionar em perfeita harmonia. Uma engrenagem azeitada, além de assegurar a satisfação do cliente, gera receita. Com isso, haverá recursos suficientes para honrar os compromissos assumidos junto aos fornecedores e pagar em dia a equipe, porque, sem salário, a moral vai para o chão e o time não produz.
Além disso, um grupo campeão necessita de recursos: sistemas de informática de qualidade que garantam a segurança dos dados transmitidos ao laboratório e também simplifiquem a venda, que será concluída mais rápido. O cliente pode passar todo o tempo do mundo escolhendo a armação e as lentes, mas, uma vez decidido, quer que tudo se dê da forma mais breve possível e a loja tem de ser capaz de atendê-lo na velocidade desejada.
Outro papel muito importante é o da liderança. É fundamental que o líder crie um ambiente gostoso para que todos trabalhem de forma prazerosa. Trabalhar sem prazer é muito chato. O líder também tem de saber identificar quem se encaixa melhor em cada função. Todos têm de estar felizes. Enquanto algumas pessoas não têm prazer em vender, outras adoram. E isso vale para todas as funções, inclusive o office-boy que, em muitos casos, será o profissional de balcão de amanhã. A vida não pára e os jogadores do time evoluem também. O segredo é jogar bem e estar pronto para tratar o cliente como um rei!
Boas vendas!

Flavio Mendes Bitelman
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