As Óticas Morumby, em Recife, Pernambuco, já nasceram com o dom dos comerciantes que fazem dos negócios um sucesso.

A família do proprietário da rede pernambucana Óticas Morumby, o jovem Flávio Catão, sempre esteve no comércio de Recife, Pernambuco. Seu pai, Fernando Catão, há 30 anos atua no varejo de confecções, comandando a Cattan, com lojas no Nordeste. Daí para Flávio iniciar-se no ramo óptico não foi difícil. Afinal, o comércio está impresso no sangue e na alma da família.

De pai para filho: Flávio (à esquerda) e o pai Fernando são provas de que o talento para o comércio está no sangue da família Catão

Franquia - A primeira óptica foi inaugurada em 1997, uma franquia da extinta rede paulista Iguatemy Jetcolor. Ao iniciar o processo de sucessão na empresa, o pai achou melhor que cada um dos três filhos tivesse seu próprio negócio para evitar problemas e desentendimentos no futuro. Não que isso fosse uma hipótese provável, já que os três se dão muito bem.
Batido o martelo sobre o assunto, Flávio e Fernando resolveram mergulhar no universo das franquias, inteirando-se sobre o assunto, visitando feiras e analisando possibilidades. Chegaram à conclusão de que o varejo de óptica em Recife tinha um potencial promissor e decidiram então montar uma sociedade para abrigar a primeira loja franqueada da Iguatemy Jetcolor na capital pernambucana.

Sucesso: a loja campeã de vendas, instalada no Shopping Recife

De Iguatemy para Morumby A sociedade entre pai e filho é uma mera formalidade. Na prática, Flávio, com apenas 23 anos, toca a loja sozinho, mas não dispensa os conselhos de Fernando, com quem almoça diariamente e troca idéias sobre o dia-a-dia da empresa. Em 1998, quando a Iguatemy deu fim ao sistema de franquias, optou pelo nome Morumby e por manter o visual das lojas - duas, na época.

Por mais que tenha sido uma relação rápida, a experiência adquirida como franqueado ajudou muito no crescimento e no desenvolvimento das Óticas Morumby. Atualmente, são 11 lojas distribuídas entre bairros, shoppings centers e centro da cidade. A adequação do ponto de venda ao público da região é fundamental para Flávio: antes de instalar cada uma delas, realizou pesquisas junto aos consumidores nas ruas próximas a fim de definir o perfil, os preços e os produtos que deveriam caracterizar cada filial. Ele próprio define sua política de promoções como agressiva, utilizando recursos como brindes, descontos e até, dependendo do cliente e da compra, lentes oftálmicas gratuitas.

     

Cantinho infantil: já começa pela vitrine a conquista das crianças (à direita), que têm cadeira cativa em todas as lojas da Morumby

"Cliente fantasma" - A fim de garantir a qualidade no atendimento, desde a abordagem inicial até a entrega dos óculos, Flávio adotou uma estratégia inteligente e inovadora: duas vezes por mês, um cliente "especial" vai a suas lojas e faz tudo o que um consumidor real faria, inclusive comprar. Mas esse tal cliente "especial" não passa de uma pessoa contratada por uma empresa que presta serviços à Morumby, que depois recebe um relatório descrevendo todos os detalhes das visitas, especialmente a atuação dos profissionais de balcão. Foi um passo decisivo para a manutenção da qualidade e da satisfação do consumidor: desde que apostou nos "clientes fantasmas", há cerca de seis meses, Flávio tem ótimos motivos para comemorar, já que a performance das lojas nesse quesito marcou muitos pontos no placar do sucesso.

Marcar o consumidor - Quanto a projetos futuros, o proprietário da Morumby é extremamente criterioso. Ao final de cada ano, traça metas para seus negócios com o auxílio de um consultor, e procura segui-las à risca no decorrer dos doze meses seguintes. Em relação a 2001, não figura nos planos a abertura de novas filiais. Tal estratégia não significa uma estagnação momentânea, muito pelo contrário. Além das inovações nos sistemas de informática da empresa, a idéia é fixar a marca Óticas Morumby na cabeça do consumidor. Em junho, começará a ser veiculada nos meios de comunicação locais uma campanha maciça com esse fim.
Para agradar ainda mais o consumidor e tornar a Morumby espelho e porto seguro das pessoas que usam e gostam de óculos em Recife, especialistas realizarão e tabularão uma pesquisa para descobrir o que os consumidores esperam e o que anda faltando nas ópticas da cidade.
Trabalhar e organizar os pontos de venda já existentes e ampliar os lucros também são prioridades antes de uma nova expansão. Uma das metas é elevar a porcentagem de comercialização de óculos solares, atualmente na casa dos 8%, para 20% do total.
Uma iniciativa em mente para o biênio 2002 - 2003 é a abertura de lojas menores em bairros menos favorecidos financeiramente e na periferia da Grande Recife. Serão lojas destinadas ao público classificado como "D" na escala de poder aquisitivo, sem griffes, mas com sortimento em armações e lentes de valores mais acessíveis, mas com a mesma qualidade de atendimento e serviços.

Motivação e parceria Um dos lemas de Flávio Catão ao conduzir as Óticas Morumby é ter reais diferenciais de qualidade. E toda pessoa que possui uma empresa e conta com pessoas para desempenhar funções, sabe o quanto essas pessoas são importantes para o sucesso de um negócio. É por isso até que muita gente opta por nomeá-los de colaboradores em vez de empregados ou funcionários. Na Morumby, pouco importa se eles são chamados de colaboradores ou funcionários. O que realmente pesa para Flávio é estabelecer um ambiente favorável de trabalho.

Time afinado: a dupla que assessora Flávio no dia-a-dia de trabalho. Da esquerda para a direita, o gerente de produção Moacir Luciano e o gerente administrativo Mário Cini

Ao todo, são 100 profissionais, divididos entre o balcão, o laboratório e a área administrativa. A idéia é não povoar as lojas com um número elevado de profissionais de balcão a fim de que cada um possa obter um ganho substancial por meio de suas comissões. Parcerias com fornecedores, como publicidade cooperada, premiações e patrocínio de cursos e treinamentos para a equipe também permeiam a filosofia de trabalho da Morumby.

O sucesso bateu cedo à porta de Flavio Catão. Tem 23 anos e desde 1997, quando fundou as Óticas Morumby, comanda sozinho a rede. Mas tudo isso é fruto de muita dedicação e envolvimento total com o trabalho e o universo da óptica.

Laboratório: uma unidade central de surfaçagem e montagem instalada na matriz da empresa atende a rede

De olho no mundo A fim de conhecer e atualizar a rede com novas tecnologias e tendências, Flávio investe no intercâmbio com os mercados nacional e internacional. Visita, junto com seu comprador, todas as edições da Óptica, em São Paulo e, a cada dois anos marca presença no evento de maior importância do cenário óptico mundial, a Mido, feira anual em Milão, na Itália. Em janeiro, participou também da 5ª Transitions Academy, evento anual promovido pela Transitions, nos Estados Unidos, que tem por

objetivo proporcionar a reciclagem e a troca de experiências entre profissionais de óptica de diversos países.
Para chegar aonde está hoje, tão jovem ainda, Flávio Catão trabalhou e trabalha duro. Além do talento inato da família para o comércio, ele preferiu deixar de lado mais cedo as saídas e as brincadeiras para tentar obter a segurança financeira e profissional que a maioria das pessoas consegue apenas com mais idade do que ele. E parece que já conseguiu.

Raio-X Óticas Morumby Origem: Recife (PE) Ano de fundação: 1997 com o nome Iguatemy Jetcolor. No ano seguinte, assumiu a identidade de Óticas Morumby Número de lojas: 11 Loja campeã de vendas: a do Shopping Recife Tamanho das lojas: entre 70 metros quadrados e 80 metros quadrados Funcionários: 100 Vendas: 92% de armações de receituário e 8% de óculos solares. Há quatro meses, decidiu focar a venda somente em produtos ópticos, desativando os segmentos de relojoaria e fotografia Laboratório: unidade central de surfaçagem e montagem na matriz da empresa. Algumas lojas dispõem de montagem para serviços expressos