Agora que as siglas usadas na rede já foram explicadas (View 32), vale conhecer as regras de comunicação. Comumente chamadas de “netiqueta” (etiqueta na internet), tais normas foram criadas a fim de tornar a troca de e-mails mais eficiente. Forma moderna e rápida de transmitir informações, deve conter textos simples e informais, de leitura rápida e fácil compreensão. O primeiro ponto é que o destinatário leia a sua mensagem. A parte mais importante do e-mail é a linha que define o assunto. Jamais a deixe em branco e seja claro e objetivo ao preenchê-la. Um e-mail sem assunto corre o risco de ser apagado sem ser lido, já que pode ser confundido com vírus ou considerado sem importância.

Nem todas as pessoas abrem sua caixa postal todos os dias ou com a freqüência esperada. Por isso, não se deve usar o e-mail para urgências. Nesses casos, o telefone ainda é a melhor alternativa, nem que seja para avisar sobre o envio do e-mail. Poupe os cabeçalhos tão comuns àquelas cartas formais em papel. Os programas de e-mail relatam automaticamente a data e a hora em que a mensagem foi enviada. Outra boa dica é deixar uma linha em branco entre cada parágrafo, pois facilita a leitura na tela do computador. O ideal é usar sempre letras maiúsculas e minúsculas: apenas maiúsculas dão a impressão de se estar gritando com que lê (podem ser usadas para destacar pontos muito importantes) e somente minúsculas soam como descaso. Ao falar de datas e locais, especifique-os. Evite usar termos como “amanhã”, “hoje”, “ontem”, “aqui” e “lá”. Se a pessoa não ler o e-mail no dia em que foi enviado, tais palavras podem confundi-la e o recado será mal interpretado. Não é porque a mensagem segue via computador que você vai tratar a pessoa de forma diferente do que faz quando a encontra pessoalmente. O mais indicado é iniciar as mensagens com um “caro fulano” e se identificar sempre no fim do texto. Vale lembrar que não se deve enviar correntes, piadas e outras brincadeiras, a não ser que a pessoa o autorize. Isso demonstra que você respeita o tempo e a privacidade de cada um. E, por último, apenas utilize o recurso “enviar para todos” quando realmente for necessário. Dicas para enviar e-mails Escreva mensagens objetivas e simples Preencha sempre a linha do assunto Deixe de lado os cabeçalhos: e-mails já vêm com data e hora Deixe linhas em branco entre os parágrafos Cumprimente no início e assine no fim da mensagem Evite palavras como “hoje”, “amanhã”, “aqui” e “lá” Especifique datas e locais Use letras maiúsculas e minúsculas combinadas Prefira o telefone para mensagens urgentes Abra sempre sua caixa postal Dispense piadas, correntes e outras brincadeiras para quem não conhece Use o recurso “enviar para todos” somente quando for realmente necessário