 Atendente nota dez!
Hoje, quero explorar um pouco uma nova e definitiva regra: apenas pessoas felizes e dispostas podem realizar um bom atendimento. É simples: quantas vezes você já passou pelo caixa do supermercado sem notar a atendente? Ou melhor, quantas vezes você já passou pelo caixa sem que a pessoa sequer olhasse para você? Muitas vezes, somos atendidos como se estivéssemos em um caixa eletrônico qualquer, porque a pessoa que nos atende é tão automática quanto um banco 24 horas. É claro que pode haver motivos concretos para esse atendimento impessoal e frio: o caixa pode estar em um péssimo dia, mal-humorado, quem sabe até com uma terrível enxaqueca. Mas o cliente, do outro lado, nada sabe e esse mau humor lhe dá a sensação de estar gastando seu dinheiro onde não é bem-vindo. Nada deixa um cliente mais insatisfeito que a sensação de “não importância”. O cliente sempre quer sentir que sua compra é desejada e que sua preferência é reconhecida e bem agradecida pela loja. Como eu já comentei anteriormente, os clientes estabelecem relação não com a loja, mas com as pessoas que os atendem. E essas pessoas, ainda que te-nham todo o direito a dias tristes, enfermos etc., podem levar o cliente a interpretar isso como falta de atenção.
São regrinhas práticas e simples que, independentemente do porte do seu negócio, podem ser implantadas. Afinal de contas, o que conta é a alegria e a disposição na hora de atender e encantar o cliente. Quem não gosta de gente, não deve trabalhar no balcão ou em qualquer posição de atendimento. É muito importante que você, empresário, saiba que o atendente que ali está precisa trabalhar na medida certa, com saúde e disposição. Afinal, um sorriso sadio e espontâneo é peça insubstituível do atendimento. Fico por aqui. Quero deixar meu muito obrigado ao publisher Flavio Bitelman e a editora Andrea Tavares pe-la felicidade de ter colaborado com a revista durante todo esse tempo. A vocês, leitores, desejo muitos e bons negócios sempre! gestaoemarketing@yahoo.com.br |
